الذاكرة المؤسسية أصل حوكمي

تفقد معظم المنظمات ذاكرتها المؤسسية ليس لأن أفرادها مهملون، بل لأن التسليم يُعامل كإجراء إداري ثانوي. يُقدم المسؤول التنفيذي المغادر خطاب استقالته، ويحيل بريده إلى خليفته، ثم يرحل، حاملاً معه الأسباب وراء القرارات السابقة، والمقايضات التي دُرست ورُفضت، والمعايرة مع الواقع التنظيمي.

حين تتعامل المجالس مع الذاكرة المؤسسية كأصل حوكمي لا كمشكلة موارد بشرية، تصبح إجراءات التسليم أطر سياسات موثّقة ومدققة ومُنفذة على مستوى المؤسسة.

إطار التسليم الناضج يوثّق سياق القرار لا نتيجته فحسب. يوثّق لماذا توجد الحالة الراهنة، لا ما هي الحالة الراهنة فقط. ذلك هو الفرق بين مؤسسة تتعلم ومؤسسة تدفع ثمن الدروس نفسها مراراً.